在技術(shù)快速發(fā)展推動下，制造商勢必要更智能、高效地運(yùn)行，并為創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。為應(yīng)對這些變化并保持競爭力，擁抱創(chuàng)新技術(shù)重要性更勝以往。對制造商而言，當(dāng)對手采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、擁抱智能技術(shù)時，若仍依靠過時軟件將有礙成長。

據(jù)報(bào)導(dǎo)，技術(shù)將在賦予企業(yè)創(chuàng)新，而未來一年企業(yè)若想成功須掌握的主要趨勢包括：

?一、靈活性

2018年及以后制造業(yè)成長的關(guān)鍵因素是，企業(yè)是否夠靈活，能處理大量可預(yù)測和不可預(yù)測的變化。靈活的企業(yè)將能擺脫這類政治或立法變化可能導(dǎo)致的潛在問題，例如須調(diào)整內(nèi)部流程或聘用具不同專業(yè)領(lǐng)域的人員。

而更大挑戰(zhàn)來自因應(yīng)隨時可能出現(xiàn)的不可預(yù)測的變化。為變化做好準(zhǔn)備的制造商將能抓住機(jī)遇、減輕威脅，控制像英國脫歐或全球資料保護(hù)條例這樣的重大改變。

對許多制造商來說，最靈活性的主要障礙為不得不依靠過時的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。高度集成的ERP系統(tǒng)能讓制造商快速響應(yīng)最后一刻的訂單變更，并改善資源管理以控制開支、減少浪費(fèi)。而擁有靈活的IT解決方案將成為前瞻性企業(yè)成長的引擎。

二、工業(yè)4.0更成熟

?工業(yè)4.0的發(fā)展在2017年已是廣泛討論的話題，工業(yè)4.0結(jié)合人工智能（AI）和數(shù)據(jù)科學(xué)來實(shí)現(xiàn)IoT的潛力。但僅取得大量數(shù)據(jù)已經(jīng)不夠，制造商在未來一年需利用這些數(shù)據(jù)獲得可輔助決策的洞見，推動更好的業(yè)務(wù)成果。

?隨著越來越多的智能設(shè)備在2018年被集成到企業(yè)中，工業(yè)4.0將繼續(xù)主宰制造業(yè)，提供寶貴收益，包括機(jī)械預(yù)測性維護(hù)和自動化水平的提高，協(xié)助制造商優(yōu)化營運(yùn)。傳感器正在被用來辨識庫存水平，并根據(jù)歷史紀(jì)錄自動補(bǔ)充。這種創(chuàng)新減少生產(chǎn)停機(jī)時間，并確保優(yōu)化的交貨時間表。

三、客戶體驗(yàn)為王道

隨著創(chuàng)造出來的數(shù)據(jù)量不斷增加，能提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會大幅提升。由于商業(yè)環(huán)境競爭日益激烈，此領(lǐng)域比以往更重要。企業(yè)在2018年的成功將歸結(jié)為如何在眾多公司中脫穎而出，關(guān)注客戶體驗(yàn)將是個中關(guān)鍵。這意味著B2B企業(yè)做法需開始更像B2C企業(yè)，更重視客戶體驗(yàn)。

對處理復(fù)雜供應(yīng)鏈的制造商來說，強(qiáng)大而現(xiàn)代化的ERP系統(tǒng)現(xiàn)在被廣泛視為在改善客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。研調(diào)機(jī)構(gòu)IDC報(bào)告指出，擁有逾5，000名員工的85%制造商，將ERP視為提供積極客戶體驗(yàn)的重要平臺。

四、AI驅(qū)動的服務(wù)

與改善客戶體驗(yàn)相關(guān)的是AI的作用。AI將以多種方式在2018年對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。例如，AI驅(qū)動的ERP正被用于創(chuàng)建動態(tài)的工作流程，以了解企業(yè)及其員工與軟件的各種互動方式，再為個別用戶提出不同的優(yōu)化方案。

AI可讓企業(yè)提供不受時區(qū)或假日限制的永遠(yuǎn)在線的客戶服務(wù)，也能快速擴(kuò)展，并在整個客戶旅程中實(shí)現(xiàn)無與倫比的個性化。此外，預(yù)測分析型AI能用于為特定業(yè)務(wù)成果及制造商所收集的大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生更深入的洞見。

文章來源：中國自動化網(wǎng)